【ＪＲ東日本ホテルメッツ】チェックインのコミュニケーションをモニターでリアルタイム翻訳｜- 旅

〇宿泊主体型･駅近ホテルのＪＲ東日本ホテルメッツ（運営︓東京都豊島区/日本ホテル株式会社）は、タイムリープ株式会社（本社︓東京都千代田区以下「タイムリープ」）が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」のオプション機能である「翻訳機能」を2023年11月14日より本格導入します。
〇この翻訳機能はフロントチェックイン時の非対面接遇サービスRemoline（リモライン）において英語、中国語、韓国語など５言語をリアルタイムで翻訳し、モニターに表示する機能です。
〇翻訳機能の導入により海外のお客さまの言葉やホテルスタッフの日本語をリアルタイムで翻訳、画面表示が可能となり、円滑なコミュニケーションを実現します。

翻訳機能イメージ

■翻訳機能について

ホテル業界においては、年々増加するインバウンド需要への対応と人財不足が深刻化する中で、他言語コミュニケーション機能の導入が課題解決の一つとなっています。

ＪＲ東日本ホテルメッツでは本機能の導入により、海外のお客さまを接遇する際にスタッフが日本語で話すとお客さま側のモニターにはリアルタイムで翻訳された英語・韓国語・中国語・ベトナム語・ポルトガル語の5言語の中から指定の言語を表示させることができ、スタッフ側のモニターには日本語で表示され、円滑なコミュニケーションを実現します。

今回の翻訳機能の導入はスタッフの言語の習熟度に関わらず、海外のお客さまとのコミュニケーションが可能となり、今まで以上にスムーズなホテル滞在の提供が可能となりました。約５ヶ月の試験運用期間を経て2023年11月14日より本格導入します。

Remolineイメージ